KUNDESERVICE

Her har vi samlet de oplysninger du behøver for at handle i Min Egen Verden. Er der alligevel noget du savner svar på, eller har du problemer med at handle i shoppen, må du endelig kontakte os. Send os blot en e-mail, så svarer vi hurtigst muligt. På hverdage kan du også ringe til os fra kl. 10 -17.30 på tlf. 49 14 01 67.
Bemærk: Mindste salg er 50,- kr

Postdanmark.
Gratis ved køb på mere end 500,- kr. Der leveres ikke pakker til øer uden selvstændigt postnummer og uden fast broforbindelse, Bornholm undtaget. Vi levererer ikke til Grønland og Færørene. Der leveres ikke pakker til øer uden selvstændigt postnummer og uden fast broforbindelse, Bornholm undtaget.

GLS til pakkeshop 39,- GLS levering til døren 59,- (Med omdeling) dog ikke for grønland og øerne. 
Fri levering ved 999,- kr.

Porto med postdanmark uden omdeling 29,- med omdeling 49,- .
Fri levering ved 500,- kr.


GRATIS levering af ordre på 500,- eller derover er der fri levering.

---Kontakt--- 
Min Egen Verden/Peter Torndyb Rugmarksvej 20 3200 Helsinge Tlf. 49 14 01 67 - Fax 49 14 01 68 info@minegenverden.dk CVR 21581437 Etableringsår: 1999 Oplysning om klagemuligheder En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse xx@yy.dk. Alle kontrakter med kunder indgåes på dansk

--- Sådan handler du i Min Egen Verden ---
Klik på en af varekategorierne i menubjælken til venstre, så kan du vælge blandt de forskellige varegrupper i kategorien. Når du klikker på et produktfoto, eller den lille 'Info'-knap, dukker der et større billede og en beskrivelse af varen op. Ønsker du at bestille en vare, skal du blot klikke på 'Bestil' og indtaste ønsket antal og eventuelt farve eller størrelse, hvis der er flere valgmuligheder. Så ligger varen i din indkøbskurv - men du har ikke købt den endnu. Ved at klikke på 'Vis kurv' kan du ændre antal og fjerne varer fra kurven igen. Når du er klar til at afslutte dit køb skal du trykke på 'Gå til kassen', hvorefter du vil blive ført gennem fire trin hvor du bl.a. skal indtaste dit navn og adresse, vælge betalingsform m.m. Til slut får du en ordrebekræftelse på skærmen, som vi anbefaler at du udskriver.

Læs venligst vores handelsbetingelser nedenfor.
---Salgs- og leveringsbetingelser: --- 
Følgende betingelser gælder for alle leverancer fra Min Egen Verden: Du kan altid få kopi af ordrebekræftelse og faktura på info@minegenverden.dk --- Priser --- Alle priser i Min Egen Verden - på webadressen www.minegenverden.dk – er inklusive moms
.
--- Betaling ---
I Min Egen Verden kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort Bankoverførsel til reg.nr. 0570 kontonr. 0001313746 ( forudbetaling ved kontooverførelse kan kun ske for erhversdrivende og udenlandske kunder ) VISA Mastercard VISA Electron JCB Maestro Betales med VISA/Dankort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko, i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en NEt-butik, der benytter SSL (secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret ende i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på kr. 1200,-, når dit Dankort misbruges ved brug af PIN-koden. De data du sender i forbindelse med køb betalt med dit VISA/Dankort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken minegenverden.dk eller andre har mulighed for at læse disse data. Beløbet trækkes først når din ordre afsendes fra www.minegenverden.dk, og der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Oplys venligst dit ordrenummer ved betaling pr. giro, check eller bankoverførsel ( kun for erhversdrivende og udenlandske kunder )

Vi accepterer betaling med Anyday.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Når du vælger at betale med Anyday, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem.
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.


--- Forsendelsesomkostninger ---
Varer bestilt hos Min Egen Verden bliver sendt med Post Danmark. Forsendelse 29,- uden omdeling, 49,- med omdeling
GLS til pakkeshop 39,- GLS levering til døren 59,- (Med omdeling) Den oplyste porto er gældende for alle brofaste steder i Danmark. Vi forbeholder os retten, til at ændre portoen på den enkelte pakke, til ikke brofaste steder i Danmark. Ønsker du at bestille større pakker til eksempelvis Samsø, fastsættes portoen efter aftale. GLS Fri levering ved 1000,- kr. Postdanmark Fri levering ved 1000- kr.

--- Leveringstidspunkt og transport ---
Du kan se forventet leveringstid ved hver enkelt vare i shoppen. Vi sender varerne med Post Danmark samt GLS og levering af varer fra Min Egen Verden anses for sket, når du har fået varen udleveret. Dine varer bliver sendt fra vores lager så snart vi har modtaget din betaling. Betalingen modtager vi hurtigst hvis du vælger betalingskort, Danske Netbetaling eller Nordea Solo-torv. Ved afsendelse af pakker sender vi dig et track and trace nummer og du kan følge med på Postdanmarks eller GLS hjemmeside i hvor din pakke er.

--- Fortrydelsesret ---
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager dine varer. Du kan dog ikke bytte eller returnere varer der er specielt fremstillet til dig, f.eks. varer med navnebroderi idet tilpasningen foretages med det samme vi modtager din ordre. Du kan dog rette/ accepterer købet inden du godkender dit køb Du betaler selv returportoen og varen skal være i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den.  Du kan fortryde dit køb ( ikke personlige ting ) ved at enten nægte at modtage varen, ved at overdrage varen til postvæsnet. Retur adr. er : Rugmarksvej 20. 3200 Helsinge. Benyt vores retur system klik her Ellers anbefaler vi at du sender den med fragtmand eller som pakkepost, så du har en kvittering for afsendelsen. Når vi har fået varen retur tilbagefører vi det fulde beløb inkl. fragtomkostning og evt. gebyr .

BEMÆRK: Henter du ikke din pakke fra pakkeshop og pakken sendes retur til os, hæfter du for de udgifter der er forbundet med at pakken sendes tilbage til os. Du hæfter også for en evt. genlevering."

Benyt evt. vores returshop. Enkelt og billigt inkl. forsikring. KLIK HER

--Reklamationsret ---
I henhold til købeloven har DU TO ÅRS REKLAMATIONSRET fra den dag du har modtaget varen. Er der fejl eller mangler ved en vare leveret fra Min Egen Verden, bør du hurtigst muligt kontakte os. Som forbruger har du pligt til at beskrive, og på forlangende vise, hvilken fejl eller mangel der er tale om. Reklamationsretten gælder kun hvis du har brugt varen på almindelig, forsvarlig vis, ikke har anvendt den fejlagtigt og ikke selv har forvoldt skade på varen. Din reklamation skal sendes i rimelig tid efter du har konstateret fejlen eller manglen. I praksis vil det almindeligvis sige inden for højst to måneder. I tilfælde af fejl eller mangler ved varen betaler Min Egen Verden returportoen. Retur adr. Rugmarksvej 20. Helsinge 3200 . Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.

--- Sikkerhed og personoplysninger ---
Du kan trygt handle hos Min Egen Verden. Når du bestiller varer hos os skal du indtaste dit navn, telefonnummer og leveringsadresse, så vi kan levere dine varer og kontakte dig om nødvendigt. Vi gemmer disse oplysninger og din email adr. elektronisk i op til tre år, så du slipper for at indtaste oplysningerne på ny ved efterfølgende bestillinger. de oplysninger vi har på dig bliver opbevaret krybteret, men vi transmitterer ikke krybteret. Du har altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse mod denne registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. De bliver ikke solgt, udlejet eller på anden måde videregivet til andre. Data ansvarlig : Peter Torndyb Når du anvender betalingskort bliver de indtastede kortoplysninger automatisk krypteret og sendt elektronisk via en sikker SSL-forbindelse til Pengeinstitutternes Betalingsservice (PBS), som gennemfører din betaling. Min Egen Verden kommer ikke i besiddelse af hverken dit kort- eller kontonummer. Vi får blot et transaktionsnummer så PBS kan overføre din betaling til os. Som forbruger er du godt beskyttet når du anvender dit betalingskort til køb på internettet, næsten bedre end i en fysisk butik. Du kan altid afvise en betaling hvis uvedkommende har misbrugt dit betalingskort til køb på internettet uden din accept. Vi anvender log- statisk så vi kan følge med i hvilke produkter der er mest besøgt. ---

Kvalitetssikring ---
Hvis der findes produktbeskrivelser og/eller brugsvejledninger til en vare vil de blive leveret sammen med varen. Yderligere oplysninger eller rådgivning vil være vejledende. Min Egen Verden står inde for at varerne på vores hjemmeside opfylder kravene til CE-mærkning. Som udgangs punkt er der dansk brugsanvisning på produkterne. Hvis det ikke er muligt at medsende dansk brugsanvisning vil det fremgå på produktbeskrivelsen på selve varen.

--- Cookies ---
En cookie er en lille tekstfil der bliver sendt fra en webserver og lagret på din harddisk. Den kan ikke overføre virus el.lign. Min Egen Verden anvender cookies så vi kan indrette vores website efter brugernes behov og tilbyde den bedst mulige service. Du kan indstille din browser så du får besked, hver gang du modtager en cookie. Og du kan slette alle cookies på din harddisk ved at vælge ”Funktioner”, ”Internet-indstillinger” og klikke på ”Slet cookies”.

--- Ansvar ---
For at handle hos Min Egen Verden skal du være mindst 18 år og indforstået med ovennævnte handelsbetingelser. Min Egen Verden er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos Post Danmark. Min Egen Verden kan ikke drages til ansvar for forsinkelser, virus eller andet opstået som følge af brug af e-mail eller downloads - dette gælder medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler. Min Egen Verden er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU. Eventuelle tvister og søgsmål skal afgøres af danske domstole iht. dansk ret.

--- Forbehold ---
Min Egen Verden TAGER FORBEHOLD FOR TASTEFEJL, PRISÆNDRINGER, UDSOLGTE VARER SAMT FAKTORER UDEN FOR VORES KONTROL. www.minegenverden.dk opdateres løbende.